Публичная оферта на заключение Договора об оказании услуг с использованием Сервиса «Worken (Воркен)»

(редакция от 1 октября 2026 г., действует с даты публикации)

Настоящий документ является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Емельянова Тараса Дмитриевича, ОГРНИП 323554300046870, ИНН 550208876882, адрес (по ЕГРИП): 644045, Россия, Омская обл., г. Омск, пр-кт Королёва, д. 14Б, кв. 65, электронная почта: info@worken.ru, именуемого в дальнейшем «Оферент», и содержит все существенные условия договора на оказание информационных услуг с использованием SaaS-платформы «Worken (Воркен)» (далее — Сервис).

Оферта — настоящий документ (Договор), размещенный в сети Интернет по адресу: https://worken.ru/public-offer.

Оферта адресована юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и физическим лицам, которые применяют Сервис в предпринимательской или иной профессиональной деятельности, в том числе плательщикам налога на профессиональный доход (далее — «Пользователь»). Сервис не предназначен для личных, семейных и домашних нужд; акцептуя Оферту, Пользователь подтверждает профессиональную цель использования.

Факт регистрации в Сервисе, проставления отметки (чекбокса) о согласии с условиями Оферты и входа в Личный кабинет признается полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты и заключением договора (ст. 437, 438 ГК РФ).

Лицо, которое регистрируется в Сервисе и указывает в анкете организацию или индивидуального предпринимателя (поле «Компания»), акцептует Оферту от их имени и заверяет, что имеет на это полномочия (ст. 431.2 ГК РФ); при отсутствии полномочий оно возмещает Оференту вызванные этим убытки. Реквизиты Пользователя, указанные в счёте или сообщённые Оференту письменно, в том числе по электронной почте, уточняют, кто является Пользователем.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Сервис Worken (Воркен) — SaaS-платформа, предоставляющая Пользователю доступ к созданию и использованию ИИ-агентов — Виртсов (виртуальных сотрудников), которые работают на языковых моделях (LLM) сторонних разработчиков, в том числе иностранных. Перечень доступных моделей показан в Личном кабинете и меняется без изменения Оферты. В договорах на услуги по настройке Сервис называется «Платформа».

1.2. Виртс — виртуальный сотрудник (агент), созданный Пользователем или предоставленный через каталог готовых Виртсов (маркетплейс), способный выполнять действия и взаимодействовать с внешними сервисами посредством инструментов (навыков) и интеграций.

1.3. Навык (Tool) — отдельный модуль, подключаемый к Виртсу, предоставляющий ему функциональность: доступ к API, CRM, TTS/STT, внешним базам знаний и пр.

1.4. Воркен (W) — условная единица отображения, используемая исключительно в интерфейсе Сервиса для индикации объема доступных к потреблению услуг, стоимости потребленных услуг и остатка авансового платежа Пользователя, рассчитанного по соотношению: 1 воркен = 1 российский рубль (RUB).

Воркен не является валютой, электронными денежными средствами, платежным или иным расчетным средством, денежным суррогатом в понимании законодательства РФ. Он не имеет самостоятельной ценности и не может быть предметом сделок (передаваться, продаваться, обмениваться) между пользователями или использоваться за пределами отображения в интерфейсе Сервиса.

Все расчеты за услуги Сервиса производятся в рублях РФ. Внесение денежных средств (авансового платежа) на счет Пользователя производится исключительно в рублях РФ. Сумма внесенного аванса в рублях конвертируется для отображения в интерфейсе Личного кабинета в воркенах по п. 1.4.

Стоимость всех услуг Сервиса изначально устанавливается Оферентом в рублях РФ. Списание стоимости оказанных услуг производится с авансового платежа Пользователя в рублях. В интерфейсе Личного кабинета стоимость операций и остаток аванса отображаются в воркенах, рассчитанных по п. 1.4, исключительно для наглядности учета.

1.5. Подписка — платный тариф на 30 или 365 календарных дней. На срок действия она даёт скидку на тарифицируемые операции и ежемесячное начисление бонусных воркенов в объёме, указанном в тарифе. Плата за Подписку — абонентская (ст. 429.4 ГК РФ): авансовым платежом не является и при досрочном отказе Пользователя не возвращается. Подписка продлевается автоматически, только если Пользователь это включил (п. 4.2).

1.6. Личный кабинет — персональный раздел Сервиса, доступный Пользователю после авторизации, в котором осуществляется управление подпиской, балансом воркенов, настройками Виртсов, оплатами и другими функциями.

1.7. LLM — языковые модели (large language models), используемые для генерации, обработки и анализа текстов, к которым предоставляется доступ через Сервис.

1.8. OAuth — способ авторизации и регистрации в Сервисе через стороннего поставщика.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Оферент обязуется предоставить Пользователю доступ к функционалу Сервиса Worken (Воркен) на условиях выбранного тарифа (включая бесплатный тариф), а Пользователь обязуется использовать Сервис в соответствии с настоящими условиями и оплачивать оказываемые услуги в рублях Российской Федерации в порядке, установленном настоящей Офертой. Тарифы — по адресу, указанному в п. 4.1.

2.2. Услуги включают: • доступ к созданию и использованию Виртсов, • тарифицируемые операции через LLM (входящие/исходящие токены), • доступ к TTS/STT (синтез и распознавание речи), • хранение пользовательских баз знаний, • доступ к каталогу готовых Виртсов и навыков (маркетплейсу), • доступ к интеграциям с внешними сервисами и системами

2.3. Специальные категории персональных данных Пользователь размещает в Сервисе только при наличии правового основания по ст. 10 Федерального закона № 152-ФЗ (п. 6.7). Изображения, записи голоса и видео Сервис обрабатывает как обычные персональные данные и для установления личности по биометрическим данным не использует.

3. ПОРЯДОК РЕГИСТРАЦИИ И ДОСТУПА

3.1. Регистрация в Сервисе осуществляется при заполнении анкеты после входа способами, доступными в Сервисе: по одноразовому коду на адрес электронной почты или номер телефона либо через стороннего поставщика (OAuth). В момент регистрации создается Личный кабинет Пользователя.

3.2. Акцепт (преамбула Оферты) и действия в Личном кабинете подтверждаются записями Сервиса: дата, время, адрес электронной почты или номер телефона, IP-адрес. Стороны признают их достаточным доказательством.

3.3. Пользователь несет полную ответственность за безопасность своего доступа. Действия, совершенные из Личного кабинета, считаются действиями самого Пользователя. Пользователь обязан немедленно уведомить Оферента о любом случае несанкционированного доступа к его Личному кабинету или подозрении на такой доступ, направив сообщение на адрес электронной почты: security@worken.ru.

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ВОРКЕНЫ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Стоимость услуг определяется в рублях Российской Федерации (RUB) без НДС (Оферент применяет упрощённую систему налогообложения) и указывается в интерфейсе Сервиса и на странице тарифов: https://worken.ru/price-main. В Личном кабинете стоимость услуг и остаток средств Пользователя показываются в воркенах (п. 1.4).

4.2. Оплата подписки и пополнение авансового платежа производится в рублях РФ через предусмотренные способы оплаты, указанные на сайте (включая Robokassa).

• За каждую внесенную сумму в рублях на авансовый счет пользователя зачисляется эквивалентная сумма, отображаемая в Личном кабинете в воркенах (п. 1.4).

• Подписка на платные тарифы Сервиса предоставляется на выбор Пользователя сроком 30 (тридцать) календарных дней или 365 (триста шестьдесят пять) календарных дней за фиксированную плату в рублях РФ, указанную в тарифах.

• Автоматическое продление Подписки и списание её стоимости применяются, только если Пользователь включил их в Личном кабинете; о списании Оферент уведомляет по контактам Личного кабинета (адрес электронной почты или номер телефона) не позднее чем за 7 (семь) календарных дней с указанием суммы и даты; отключить продление можно до окончания оплаченного периода.

• Оплата с любой банковской карты или счёта, в том числе с личной карты работника, считается исполнением обязательства Пользователя третьим лицом (ст. 313 ГК РФ) и не делает плательщика стороной договора. Оферент вправе запросить у Пользователя реквизиты и документ о полномочиях представителя и до их получения приостановить платные функции.

4.3. Операции по Сервису (оплата токенов, навыков, Виртсов, хранилищ и др.) производятся путем списания стоимости соответствующих услуг с авансового платежа Пользователя. Стоимость операций выражается в рублях РФ и списывается в эквивалентном размере в воркенах (п. 1.4).

4.4. Воркены используются исключительно для отображения в интерфейсе Сервиса и не подлежат передаче, продаже, обмену между пользователями. Остаток авансового платежа (в воркенах) является строго персональным и не может быть передан другому пользователю. Воркены, начисленные без оплаты (стартовые, бонусные), действуют 30 (тридцать) дней с момента начисления, деньгами не возвращаются и при прекращении договора аннулируются.

4.6. В случае прекращения использования Сервиса по инициативе Пользователя возврат неиспользованного остатка авансового платежа возможен по заявлению Пользователя в течение 30 календарных дней с момента расторжения договора. Возврат осуществляется в рублях РФ на счёт (банковскую карту), указанный Пользователем в заявлении, за вычетом стоимости уже оказанных услуг. Возврат на счёт (банковскую карту), с которого поступила оплата, также признаётся надлежащим исполнением.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5.1. Оферент вправе: • изменять функциональность Сервиса без предварительного уведомления; • в любой момент приостанавливать доступ к Сервису для проведения технических работ; • ограничить доступ Пользователя при нарушении условий Оферты.

5.2. Пользователь обязуется: • не использовать Сервис с нарушением законодательства РФ; • не генерировать, не размещать и не распространять через Сервис незаконный или вредоносный контент, включая материалы, нарушающие авторские права, законодательство о персональных данных или содержащие дезинформацию; • не пытаться нарушить функционирование Сервиса; • самостоятельно оценивать риски при использовании сторонних LLM, ознакомившись с политиками соответствующих вендоров; • Пользователь предупреждён, что ввод в Сервис любой информации, включая промпты и данные, сопряжен с рисками, в частности:

• Сторонние поставщики языковых моделей (LLM) могут использовать введенные данные (промпты, контекст) для целей обучения и улучшения своих моделей, что может привести к неконтролируемому распространению введенной информации;

• Пользователь обязуется ознакомиться с политиками конфиденциальности и условиями использования соответствующих сторонних поставщиков LLM, доступ к которым предоставляется через Сервис. • не вводить в Сервис персональные данные третьих лиц, коммерчески чувствительную, конфиденциальную или иную защищаемую законом информацию без правовых оснований. В случае ввода таких данных Пользователь подтверждает наличие соответствующего согласия или иного законного основания.

5.3. Оферент не использует данные Пользователя для обучения моделей. Передача данных модели для ответа на запрос обучением не является. Как разработчик модели или площадка её размещения хранит и использует полученные данные, определяют их условия; Оферент на них не влияет и не гарантирует, что данные не используются для обучения.

6. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

6.1. По персональным данным Пользователя и его представителей (регистрация, контакты, оплата, обращения к Оференту, технические данные) Оферент — самостоятельный оператор; их обработку описывают Политика конфиденциальности, Согласие на обработку персональных данных и Согласие на трансграничную передачу персональных данных. По персональным данным клиентов, работников и иных лиц, которые Пользователь размещает в Сервисе или получает через него, в том числе через каналы связи, интеграции и импорт (далее — Поручаемые данные), оператор — Пользователь; Оферент обрабатывает их по его поручению (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ) на условиях п. 6.2–6.9.

6.2. Акцептуя Оферту, Пользователь поручает Оференту обработку Поручаемых данных; поручение считается заключённым в момент акцепта. Цель — предоставление функций Сервиса по указаниям Пользователя: работа Виртсов, база знаний, распознавание и синтез речи, интеграции, техническая поддержка. Субъекты — клиенты, работники, контрагенты и иные лица, данные которых размещает Пользователь. Перечень данных: идентификационные данные: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство; данные документов: паспорт и иные документы, удостоверяющие личность, ИНН, СНИЛС, водительское удостоверение, полисы, визы и миграционные документы; контактные данные: номера телефонов, адреса электронной почты, почтовые адреса, идентификаторы в мессенджерах, социальных сетях, CRM и иных системах; данные о местоположении: адреса, геолокация; сведения об имуществе и сделках: транспортные средства и их VIN, недвижимость, заказы, договоры, платежи, банковские реквизиты, суммы; сведения о трудовой деятельности, образовании, семейном положении; изображения, аудио- и видеозаписи с участием субъекта и его голос — как обычные персональные данные, для установления личности по биометрическим данным они не используются; содержание обращений, переписки, звонков и файлов; технические данные: IP-адреса, сведения об устройствах, cookie; специальные категории — сведения о состоянии здоровья, расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных и философских убеждениях, судимости — при наличии у Пользователя правового основания по ст. 10 Федерального закона № 152-ФЗ; иные сведения о субъекте, которые Пользователь размещает в Сервисе. Данные обрабатываются в любой форме — текст, изображения, аудио- и видеозаписи, файлы любых форматов — независимо от канала поступления: мессенджеры, телефония, включая SIP, API, вебхуки, подключённые интеграции. Действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение, с использованием средств автоматизации и без них. Оферент обрабатывает Поручаемые данные только в этой цели.

6.3. Оферент соблюдает конфиденциальность Поручаемых данных, обеспечивает их безопасность и выполняет требования ч. 5 ст. 18, ст. 18.1 и 19 Федерального закона № 152-ФЗ в пределах своей зоны ответственности — инфраструктуры Сервиса и действий своих работников и исполнителей. Требования к защите — меры, указанные в разделе 9 Политики конфиденциальности. По запросу Пользователя, в том числе до начала обработки, Оферент в течение 10 рабочих дней предоставляет документы и сведения о принятых мерах. Требования Пользователя к защите сверх закона и Оферты обязательны для Оферента, только если он принял их письменно.

6.4. Оферент вправе без согласования с Пользователем и без поимённого уведомления привлекать к обработке и заменять: поставщика облачной инфраструктуры, поставщиков (агрегаторов) доступа к языковым моделям — российских и иностранных, разработчиков моделей и площадки их размещения, поставщиков связи и почты, а также своих работников и исполнителей. Категории привлекаемых лиц и государства передачи указаны в разделе 4 Политики конфиденциальности. Ответственность Оферента за привлечённых лиц определяется разделом 7 и п. 6.9.

6.5. Модели, на которых работает Виртс, — для ответов, индексации базы знаний и работы с речью — Пользователь выбирает в Личном кабинете из доступных, российских и иностранных. Модель по умолчанию для каждой функции определяет Оферент; она может быть иностранной из государств, указанных в разделе 4 Политики конфиденциальности, и меняется без уведомления. Поручаемые данные передаются разработчику используемой модели или площадке её размещения, в том числе за пределами Российской Федерации; маршрут внутри агрегатора доступа к моделям выбирает агрегатор. Если Пользователь подключает к Виртсу облачные инструменты сторонних поставщиков (диск, таблицы, календарь), данные Виртса, включая Поручаемые данные, передаются этим поставщикам, в том числе иностранным (США), по указанию Пользователя и на их условиях. Правовое основание такой передачи и уведомление Роскомнадзора по ч. 3 ст. 12 Федерального закона № 152-ФЗ обеспечивает Пользователь как оператор. Разработчик модели виден при её выборе; категории получателей и государства указаны в разделе 4 Политики конфиденциальности.

6.6. Об инциденте, указанном в ч. 3.1 ст. 21 Федерального закона № 152-ФЗ, Оферент сообщает Пользователю по контактам Личного кабинета (адрес электронной почты или номер телефона) в течение 24 часов с момента его выявления. Первое сообщение содержит сведения, известные на этот момент, и последующие уточнения срок не нарушают; сообщение не является признанием ответственности.

6.7. Пользователь заверяет (ст. 431.2 ГК РФ), что имеет правовые основания обрабатывать Поручаемые данные и поручать их обработку Оференту, включая передачу разработчикам моделей и площадкам их размещения за рубежом, и сам выполняет обязанности оператора: получает согласия, уведомляет субъектов и Роскомнадзор, отвечает на обращения. Специальные категории персональных данных Пользователь размещает в Сервисе и настраивает Виртсов на их получение только при основании по ст. 10 Федерального закона № 152-ФЗ и достаточности мер раздела 9 Политики конфиденциальности для определённого им уровня защищённости; иначе Оферент вправе их заблокировать или удалить. Если из-за нарушения Пользователем законодательства о персональных данных или недостоверности заверения к Оференту предъявлены требования или применены санкции, Пользователь в течение 10 рабочих дней с момента требования возмещает Оференту уплаченные суммы и расходы на защиту (ст. 406.1 ГК РФ).

6.8. По требованию Пользователя, в том числе при удалении им Личного кабинета, Оферент прекращает обработку и уничтожает Поручаемые данные в течение 30 дней, кроме данных, хранение которых обязательно по закону. Если данные содержатся в резервных копиях, они блокируются, не используются и уничтожаются при плановой замене копий, но не позднее 6 (шести) месяцев (ч. 6 ст. 21 Федерального закона № 152-ФЗ). Данные, уже переданные разработчикам моделей или площадкам их размещения, хранятся и удаляются по их условиям. Хранить данные после прекращения договора и выгружать их Пользователю Оферент не обязан.

6.9. Если Оферент и Пользователь подписали соглашение о поручении обработки персональных данных к договору на услуги по настройке, по данным, на которые оно распространяется, действует это соглашение, а п. 6.2–6.8 — в части, им не урегулированной, включая порядок возврата данных. Ответственность Оферента перед таким Пользователем по персональным данным, включая инциденты в Сервисе, ограничена пределом этого договора, а если он к требованию неприменим, в том числе потому, что требование не связано с дополнительным соглашением, — пределом п. 7.3; пределы не суммируются.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.1. Оферент не несёт ответственности за качество и полноту результата, полученного при использовании Сервиса, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.

7.2. Оферент не несет ответственности за действия сторонних LLM, а также за убытки, вызванные сбоями в их работе, в том числе отказом в предоставлении результата. Недоступность, изменение или прекращение отдельной модели по решению её разработчика или поставщика доступа нарушением Оферты не являются.

7.3. Оферент отвечает при наличии вины (п. 1 ст. 401 ГК РФ). В любом случае, в том числе если п. 7.2 или 7.4 не будут применены, совокупная ответственность Оферента по Оферте — включая ответственность за привлечённых лиц, обработку персональных данных и инциденты с ними — ограничена реальным ущербом и не превышает четверти сумм, фактически уплаченных Пользователем Оференту за 12 (двенадцать) месяцев, предшествовавших нарушению. Упущенная выгода, косвенные убытки, а также штрафы и иные санкции, наложенные на Пользователя, не возмещаются. Ограничения и исключения раздела 7 не применяются к умышленному нарушению (п. 4 ст. 401 ГК РФ) и там, где закон их запрещает. Цены Сервиса установлены с учётом этих ограничений.

7.4. Оферент не несет ответственности за убытки, причиненные вследствие: • действий третьих лиц; • некорректного использования Сервиса; • отказов инфраструктуры, включая облачного провайдера.

8. СРОК ДЕЙСТВИЯ, РАСТОРЖЕНИЕ, ВОЗВРАТ

8.1. Договор считается заключенным с момента акцепта и действует бессрочно.

8.2. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса в любой момент, направив уведомление через интерфейс Личного кабинета.

8.3. При отказе от услуг Оферент возвращает неиспользованную часть авансового платежа за вычетом стоимости оказанных услуг; плата за Подписку и воркены, начисленные без оплаты, не возвращаются. Возврат — в течение 10 рабочих дней с момента получения запроса.

8.4. Оферент вправе отказаться от договора, уведомив Пользователя по контактам Личного кабинета (адрес электронной почты или номер телефона), в случае: • нарушения условий Пользователем, • отсутствия любой зарегистрированной активности (входа в Личный кабинет или использования платных функций Сервиса) в течение 12 (двенадцати) последовательных календарных месяцев, уведомив Пользователя не менее чем за 30 дней.

9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

9.1. Если Пользователь будет признан потребителем, к отношениям применяются императивные нормы законодательства о защите прав потребителей, а условия Оферты — в части, им не противоречащей.

9.2. Применяется право Российской Федерации. Споры рассматриваются в Арбитражном суде города Москвы; споры с физическими лицами — в порядке, установленном законом.

9.3. Оферент вправе вносить изменения в настоящую Оферту. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее публикации на сайте по адресу: https://worken.ru/public-offer. Пользователь уведомляется о существенных изменениях условий Оферты по контактам Личного кабинета (адрес электронной почты или номер телефона). При первом входе в Личный кабинет после вступления в силу новой редакции Оферты, содержащей существенные изменения, Пользователю будет предложено ознакомиться с изменениями и подтвердить свое согласие с новой редакцией Оферты путем проставления отметки (чекбокса) в интерфейсе Личного кабинета. Продолжение использования Сервиса после вступления в силу новой редакции Оферты без подтверждения согласия в указанном порядке означает согласие Пользователя с новой редакцией.

9.4. Пользователь вправе направить претензию через форму обратной связи в Личном кабинете или на адрес электронной почты info@worken.ru. Оферент обязуется рассмотреть претензию в срок не более 10 рабочих дней и направить мотивированный ответ по контактам Личного кабинета (адрес электронной почты или номер телефона).

9.5. Документы Оферента: Пользовательское соглашение — https://worken.ru/user-agreement; Политика конфиденциальности — https://worken.ru/privacy; Согласие на обработку персональных данных — https://worken.ru/data-processing; Согласие на трансграничную передачу персональных данных — https://worken.ru/transborder-consent; Политика в отношении файлов cookie — https://worken.ru/cookies-policy; Политика в отношении обработки персональных данных — https://worken.ru/accounting-policy.

9.6. Пользовательское соглашение и Политика конфиденциальности применяются в части, не противоречащей Оферте. Подписанный с Оферентом договор на услуги по настройке изменяет условия Оферты, только если прямо называет изменяемый пункт; исключение — п. 6.9.

9.7. Оферент вправе передать права и обязанности по Оферте, включая поручение по разделу 6, юридическому лицу с его участием, уведомив Пользователя по контактам Личного кабинета (адрес электронной почты или номер телефона); акцептуя Оферту, Пользователь заранее даёт на это согласие (ст. 391, 392.3 ГК РФ).

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ ЕМЕЛЬЯНОВ ТАРАС ДМИТРИЕВИЧ, ИНН 550208876882, ОГРНИП 323554300046870, Адрес (по ЕГРИП): 644045, Россия, Омская обл., г. Омск, пр-кт Королёва, д. 14Б, кв. 65, Адрес для корреспонденции: info@worken.ru