Черновик — на вычитке у основателя
Вопросы и термины
Справочник платформы: сначала словарь терминов, которыми говорит Воркен, ниже — ответы на вопросы, которые задают чаще всего. Если не нашли ответа — напишите нам в Telegram, добавим.
Словарь Воркена
Термины сгруппированы по смыслу: кто работает, из чего он собран, как идёт работа и как считаются деньги.
Кто работает
- Виртс
- Так в Воркене зовут ИИ-сотрудника — виртуального сотрудника, собранного в кабинете платформы. У виртса есть инструкция, база знаний, каналы и график: он на смене все 730 часов месяца.
- ИИ-сотрудник
- ИИ-агент, оформленный как сотрудник: с ролью, зоной ответственности и правилами передачи разговора человеку. Работает в клиентских чатах и CRM.
- ИИ-агент
- Программа на основе языковой модели, которая не просто отвечает на вопрос, а выполняет работу: понимает произвольный запрос, ходит в подключённые системы и доводит задачу до результата.
- Передача человеку
- Момент, когда виртс останавливается и зовёт живого сотрудника: по просьбе клиента или по правилу из инструкции. Границу задаёте вы.
Из чего собран
- Инструкция
- Задача виртса, описанная словами: что делает, как отвечает, где останавливается. Пишется без программирования.
- База знаний
- Ваши документы, загруженные в кабинет: цены, регламенты, ответы. Виртс отвечает по ней и прикладывает к ответу источник — файл и место, откуда взят ответ. Нет ответа в базе — говорит «не знаю» и зовёт человека.
- Модель
- Языковая нейросеть, на которой работает виртс. В агрегаторе платформы 350+ моделей, по умолчанию выбирается размещённая в России; виртс не заперт ни в одной из них.
- Старшая модель
- Более сильная и дорогая модель для глубоких диалогов — плотных консультаций и ведения сделок. Её включаете вы.
Как работает
- Канал
- Место, где виртс разговаривает с клиентами: MAX, Одноклассники, ВКонтакте, Авито и другие мессенджеры, виджет сайта.
- Диалог (обращение)
- Один разговор с одним клиентом — от первого сообщения до результата. Единица, за которую платформа считает деньги: тихий день не стоит ничего.
- Работа в CRM
- Виртс не только переписывается: он создаёт и двигает сделки в вашей CRM, записывает клиентов, фиксирует договорённости.
- MCP и API
- Открытые протоколы платформы: через них Worken встраивается в ваши продукты, а виртс подключается к вашим системам. Документация публична.
Деньги
- Freemium
- Бесплатный бессрочный тариф: открывает все общедоступные возможности платформы. Вход без карты и без сроков.
- Business
- Платная подписка: даёт скидку на потребление. Нужна, когда поток обращений становится заметным.
- Потребление
- Оплата за фактически обработанные обращения, а не за часы смены или число сотрудников. Лимитов на диалоги нет ни на одном тарифе.
Вопросы и ответы
В-01Нужен ли программист, чтобы это настроить?
Нет. Виртс собирается из шаблона роли в кабинете: вы описываете задачу словами, загружаете свои документы и подключаете каналы. Если у вашей системы есть API — виртс умеет с ней работать через открытые протоколы MCP и API.
В-02А если он начнёт выдумывать?
Ответы строятся на вашей базе знаний, к ответу прикладывается источник — файл и место, откуда взят ответ. Когда в базе ответа нет, виртс говорит «не знаю» и зовёт человека — так задаётся в его инструкции.
В-03Чем это отличается от чат-бота?
Чат-бот идёт по дереву сценариев: шаг в сторону — «я вас не понял». ИИ-сотрудник работает по инструкции и базе знаний: понимает произвольный вопрос, ходит в CRM и календарь и останавливается там, где вы велели передать разговор человеку. Честно: ниже десяти первичных обращений в день он избыточен — там хватит и бота.
В-04На какой нейросети это работает?
На той, которая лучше решает вашу задачу. В агрегаторе 350+ моделей, по умолчанию выбирается размещённая в России. Виртс не заперт ни в одной из них: когда выходит более сильная — он начинает пользоваться ею.
В-05Куда попадают наши данные?
В вашу базу знаний в вашем кабинете. Платформа размещена в российском облаке Cloud.ru, персональные данные обрабатываются по 152-ФЗ.
В-06Сколько это стоит?
Вход бесплатный: Freemium открывает все общедоступные возможности бессрочно. Дальше платите только за потребление — за то, что виртс реально обработал. Подписка Business даёт скидку на потребление.
В-07Понимает ли он голосовые сообщения?
Да. Голосовое от клиента распознаётся и обрабатывается как обычный текст — виртс отвечает по тем же правилам и той же базе знаний.
В-08Сколько времени занимает запуск?
Рабочего виртса можно собрать за одно утро: шаблон роли, задача словами, ваши документы в базу знаний, подключение канала. Программист для этого не нужен.
В-09Что будет, если клиент попросит человека?
Виртс остановится и передаст разговор человеку — это задаётся в его инструкции. Где именно проходит граница «дальше — человек», решаете вы.
В-10В каких каналах он работает?
MAX, Одноклассники, ВКонтакте, Авито и другие мессенджеры — и параллельно ведёт сделки в CRM. Список каналов растёт; актуальный — на главной.
В-11Можно ли встроить платформу в свои продукты?
Да: у платформы открытые MCP-сервер и API — её можно встроить в собственные решения, а виртса подключить к вашим системам, у которых есть API. Документация публична.
В-12Сколько стоит один диалог?
По замеру платформы: короткий вопрос — ≈3–4 ₽, мини-консультация — ≈8–40 ₽, плотная консультация — ≈150–400 ₽, ведение сделки — ≈700–1000 ₽. Свою смесь удобно собрать в калькуляторе.