проект и команда · статья 26
Уведомления: адресаты, правила, журнал
Кабинет знает всё, что происходит с вашими ИИ-сотрудниками, — но для этого в нём надо сидеть. Экран «Настройки → Уведомления» решает обратную задачу: вы занимаетесь своими делами, а проект сам сообщает о важном туда, где вы и так живёте, — в телеграм или на почту. Здесь выбирают, о каких событиях рассказывать, кому доставлять и как проверить, что всё дошло.
Что решает экран
На экране три блока, и читаются они как одна фраза:«Правила» — о чём проект сообщает, «Куда доставлять» — кому, «Журнал доставки» — что из этого реально дошло. Настраивают его владелец и администратор; оператор и наблюдатель по прямой ссылке увидят заглушку «Уведомления проекта настраивают владелец и администратор».
Куда доставлять: четыре адресата
Кабинет — всегда включён, и выключателя у него нет: счётчики в меню, лента «Сводки» и очередь «Требует решения» — это и есть уведомления кабинета. Отключить его значило бы ослепить сам экран, поэтому строка просто констатирует факт.
Почта — адреса, на которые проект пишет письма. У рабочего адреса подпись «доставляем», а вот адрес, владелец которого не нажал кнопку в письме-подтверждении, помечен жёлтым маркером «адрес не подтверждён» — и на него платформане отправляет ничего, сколько бы правил ни было включено. Кнопка Прислать подтверждение отправляет письмо ещё раз: попросите владельца адреса открыть его и нажать кнопку — с этого момента адрес рабочий.
Телеграм — бот Worken, привязанный к проекту. Кодов и цифр вводить не надо: кнопка «Подключить по ссылке» открывает бота, бот подтверждает привязку — в строке появляется, кто и когда подключил: «бот Worken · Тарас · подключено 28 августа». Рядом два действия: Проверить — прислать в телеграм проверочное сообщение (не пришло за минуту — посмотрите, не остановлен ли бот), и Отвязать — бот замолкает для всего проекта.
Битрикс24 — доставка в портал через интеграцию из «Каналов». Пока интеграция не подключена, строка честно говорит об этом и ведёт кнопкой в «Каналы» — отдельного подключения «только для уведомлений» не существует.
Внизу блока — кнопка Отправить пробное всем: одно пробное уведомление уходит сразу во все подключённые адресаты, а рядом написано, когда пробовали в последний раз. Это проверка всей цепочки разом — после любой перенастройки нажмите её и посмотрите, что дошло, а что нет:
Сноска под блоком отвечает на вопрос технических людей: доставки по вебхуку здесь нет — это инструмент разработчика, он настраивается в разделе «Разработка → API и вебхуки».
Пуш браузера — строка вне списка
Между адресатами и правилами — одинокая строка «Пуш в этом браузере». Она нарочно не в списке адресатов: всё в блоке выше — общее для проекта, а пуш — личный и живёт в одном браузере. Включите его на рабочем ноутбуке — всплывающие уведомления появятся только у вас и только там; на телефоне и у коллег ничего не изменится. При первом включении браузер спросит разрешение — без него пуш не заработает.
Правила: что и как рассказывать
Пока событий два. «Разговор завершён» — сотрудник закончил разговор с клиентом и подвёл итог: главный сигнал «работа сделана, вот результат». «Разговор затих» — клиент перестал отвечать и разговор остался без развязки: повод вернуться к нему руками. Новые события платформа добавляет постепенно — они появятся в этом же списке.
У каждого события — три режима:
![Правило «Разговор завершён» с раскрытым списком режимов: Включено (отмечено галочкой), Только в журнал, Выключено; ниже флажки «включать итог разговора» (включён), «включать память», «скрыть контакты клиента» и лимиты «Не чаще [без ограничения] в час на проект · не чаще [одного раза] на один диалог»](/docs/img/26-pravilo.png)
Включено — событие уходит во все адресаты из блока выше.Выключено — не происходит ничего, даже записи. А между ними — режим, который легко недооценить: «Только в журнал». Событие фиксируется в журнале доставки, но наружу — ни в телеграм, ни на почту — не уходит. Это ответ на ситуацию «знать хочу, дёргаться — нет»: затихшие разговоры не будят вас вечером, но раз в день их список можно просмотреть в журнале. Чтобы режим не выглядел как «сломалось и не приходит», под заголовком правила появляется синий маркер:
Ниже режима — состав уведомления, три флажка. Включать итог разговора — короткая выжимка «кто пришёл, что хотел, чем кончилось»; без неё уведомление — только факт события.Включать память — что сотрудник запомнил о клиенте за разговор. Скрыть контакты клиента — телефоны и почты клиента в тексте уведомления заменяются заглушкой. Включайте его, когда уведомления падают в общий телеграм-чат, который читает вся смена: итог разговора персоналу полезен, а номер клиента в общем чате — уже утечка.
Последняя строка правила — лимиты, и они написаны словами: «Не чаще двух раз в час на проект · не чаще одного раза на один диалог». Первый лимит спасает от вечера, когда двадцать разговоров завершились подряд и телеграм превратился в пулемёт; второй — от повторов по одному и тому же диалогу. Что не уложилось в лимит, не пропадает — остаётся в журнале.
Журнал доставки: что дошло на самом деле
Журнал — ответ на разговор «мне ничего не пришло». Каждая отправка — строка: время, событие, адресат и статус.Доставлено — ушло и принято. В очереди — платформа ещё отправляет; обычно статус меняется за минуты. Не доставлено — не ушло, и под строкой написана причина человеческим языком: «адрес не подтверждён — подтвердите адрес в блоке „Куда доставлять“». У недоставленных есть кнопкаПовторить — отправка встаёт в очередь ещё раз. Но повтор не лечит причину: пока адрес не подтверждён, письмо снова не дойдёт — сначала уберите причину, потом повторяйте.
