проект и команда · статья 25
Команда и доступы: роли и приглашения
Кабинет не обязан быть местом, где живёте только вы. Оператор днём разбирает диалоги, управляющий правит базу знаний, бухгалтер раз в месяц смотрит отчёты — а вы заходите на «Сводку» вечером. Экран «Настройки → Команда и доступы» — это вход для таких людей: кого позвать, что кому доверить и как потом узнать, кто что менял. Эта статья — для владельца, потому что экран видит только он.
Что на экране
Под заголовком — итог одной строкой: «5 человек · 2 приглашения, одно просрочено · 1 исключён», справа кнопкаПригласить. Дальше три вкладки:Люди — кто в проекте и с какими правами, Права — справочник «что видит каждая роль», Журнал — кто что менял.
В таблице людей у каждого — имя с почтой, роль, последний вход и колонка «Доступ» одной строкой: «7 разделов, меняет 5» у администратора, «3 раздела, меняет 1» у оператора. Строка кликабельна и ведёт на вкладку «Права». Если человек не заходил больше месяца, у входа появляется жёлтая пометка — «не заходит 34 дня»: повод спросить, нужен ли ему доступ вообще. Экран доступен только владельцу: у администратора пункта «Команда и доступы» в меню нет, а по прямой ссылке любая другая роль увидит заглушку «Этот раздел доступен только владельцу проекта».
Четыре роли: кому какую
Владелец — вы. Всё, включая деньги и команду. Владелец у проекта один, второго не бывает: владение можно только передать — внизу вкладки «Люди», в два шага и с согласием того, кто принимает.
Администратор — правая рука: главврач, управляющий. Настраивает ИИ-сотрудников и каналы, правит базу знаний, товары и сценарии, разбирает «Требует решения». Единственное, чего у него нет, — деньги: ни баланса, ни расходов, ни сумм в отчётах.
Оператор — фронт у экрана: ресепшн, администратор зала. Отвечает в диалогах и забирает их у ИИ-сотрудников; «Требует решения» и «ИИ-сотрудников» только видит, настройки, почта и деньги закрыты. Если оператору можно доверить и очередь подтверждений, в его строке включается флажок «Разрешить подтверждать действия» — но действия с деньгами клиента он не откроет ни при каком флажке.
Наблюдатель — посмотреть, не трогая: партнёр, бухгалтер, маркетолог-подрядчик. Видит почти всё, кроме денег, и не меняет ничего — ни одной кнопки сохранения в его кабинете нет.
Что видит каждая роль
Вкладка «Права» — справочник, по которому считается всё остальное: колонка «Доступ», состав меню, подтверждения при смене роли. Читается таблица так: «меняет» — видит раздел и может в нём работать, «видит» — только смотрит, прочерк — раздела в его кабинете нет вовсе.
| раздел | владелец | администратор | оператор | наблюдатель |
|---|---|---|---|---|
| Сводка | видит | видит | — | видит |
| ИИ-сотрудники | меняет | меняет | видит | видит |
| Диалоги | меняет | меняет | меняет | видит |
| Требует решения | меняет | меняет | видит | видит |
| Почта | меняет | меняет | — | видит |
| Отчёты | видит | видит | — | видит |
| Расходы | видит | — | — | — |
| Помощь | видит | видит | видит | видит |
| База знаний, Каналы, Товары и услуги, Сценарии | меняет | меняет | — | видит |
| Команда и доступы | меняет | — | — | — |
| Настройки проекта | меняет | меняет | — | — |
| Тариф и баланс | меняет | — | — | — |
Это выжимка; на самой вкладке таблица полнее — с разделами поповера профиля, строкой «Обзвоны», которая появится после подключения телефонии, и восемью уточнениями под таблицей. Главные из уточнений: «Настройки проекта» у администратора — без опасной зоны, закрыть или удалить проект может только владелец; «Каналы» у него же — без права оборвать подключённый канал; в «Отчётах» административных ролей нет столбца стоимости; а в карточке ИИ-сотрудника оператор и наблюдатель видят только две вкладки из восьми — остальные не заблокированы, их просто нет.
Пригласить: почта, роль, записка
Кнопка Пригласить открывает форму из трёх полей. Почта — можно ввести несколько адресов подряд, каждый превращается в чип; адрес человека, который уже в команде, форма не примет и подскажет, что роль меняется в его строке.Роль — четыре варианта с фразой сути под каждым; «Владелец» погашен, потому что владелец один. У оператора появляется флажок «Разрешить подтверждать действия». Записка — необязательная строка, которая попадёт в письмо: «Наташа, это доступ к нашим чатам, зайди сегодня».
Если адрес не с почтового домена вашей команды, форма предупредит: «Домен не совпадает с почтой команды. В диалогах есть данные пациентов» — но отправку не заблокирует: подрядчики с чужой почтой существуют. После отправки человеку уходит письмо с кнопкой «Принять приглашение», а в таблице «Приглашения» появляется строка с состоянием ЖДЁТ и сроком: ссылка живёт семь суток.
Жизнь приглашения
Приглашение — процесс, а не запись, поэтому состояний у него два. ЖДЁТ — письмо ушло, под маркером написано, до какого числа работает ссылка; в меню строки можно «Скопировать ссылку» — отправить её человеку в мессенджер, «Отправить снова» или «Отозвать» — ссылка перестанет работать сразу. Когда человек принимает приглашение, строка из таблицы исчезает, а сам он появляется в «Людях» — след остаётся только в журнале.
ПРОСРОЧЕНО — семь суток вышли, ссылка мертва. Экран не даст этого не заметить: над таблицей людей висит полоса «Приглашение для v.orlova@gippokrat.ru просрочено 1 августа. Ссылка больше не работает» с теми же двумя действиями —Отправить снова даёт новую ссылку ещё на семь суток, Убрать снимает строку, если человек уже не нужен.
Сменить роль, исключить, вернуть
Всё управление человеком — в меню ⋯ его строки. Изменить роль — выбор прямо в меню: повышение проходит сразу, тостом, а вот понижение экран попросит подтвердить и честно перечислит потери: «Игорь станет оператором и потеряет 8 разделов: Сводка, Почта, Отчёты, База знаний, Каналы, Товары и услуги, Сценарии, Настройки проекта». Человек увидит новое меню при следующем открытии кабинета.
Исключить из команды — доступ пропадает сразу, открытые вкладки перестают работать. Прошлое при этом не переписывается: сообщения человека в диалогах, его решения в «Требует решения» и записи в журнале остаются — с подписью «больше не в команде». Если на операторе висят открытые диалоги, модалка спросит, что с ними делать: вернуть ИИ-сотруднику, передать другому человеку или оставить без ответственного. Исключённый попадает в свёрнутый список внизу вкладки, и оттуда его можно вернуть в командуодной кнопкой — без нового приглашения, по умолчанию в той роли, что была.
Себя исключить нельзя — у собственной строки меню нет. Выход владельца из проекта — это передача владения: блок в самом низу вкладки, помеченный как разрушительное действие. Два шага, подтверждение почтой нового владельца — и запрос ждёт его согласия; пока согласия нет, владелец прежний. После передачи вы останетесь в проекте администратором.
Журнал: кто что менял
Третья вкладка отвечает на вопрос, который возникает в понедельник утром: «сотрудник стал отвечать не так — кто его трогал?» Журнал пишет входы в кабинет (с пометкой «НОВОЕ УСТРОЙСТВО», если устройство незнакомое), действия с ИИ-сотрудниками — изменил инструкцию, поставил на паузу, перевёл в обучение, — изменения настроек, решения по очереди и приглашения. Объект каждой записи кликабелен и ведёт ровно туда, где это меняли, а строка «изменил инструкцию» раскрывается в «было → стало» — дословно, что было написано и что стало.
Сверху — фильтры по человеку, типу события и периоду и кнопкаСкачать таблицу. Журнал хранится 90 дней, записи не редактируются и не стираются даже владельцем — иначе он перестал бы отвечать на свой вопрос. Записи об исключённых остаются. Сетевые адреса и город платформа не записывает: в журнале только время, человек, действие и пометка о новом устройстве.