контроль · статья 21
Отчёты: числа и деньги за период
У владельца к прошедшей неделе два вопроса: что сотрудники сделали и сколько это стоило. Экран «Отчёты» отвечает на оба сразу — отдельного раздела «Расходы» в меню нет, количество и деньги стоят рядом, на одном дашборде. Эта статья — как выбрать период, прочитать виджеты, диаграммы и таблицу и почему у диалогов стоит знак «≈».
Что перед вами
Сверху — полоса настройки: период, тип отчёта, сотрудник, канал и главная кнопка экрана Показать отчёт. Ниже — сам отчёт: четыре виджета с итогами периода, две круговые диаграммы по каналам, состав расхода и таблица по сотрудникам. КнопкаСкачать стоит в шапке второстепенной — файл нужен раз в неделю, а смотреть отчёт вы будете чаще.
Всё, что ниже полосы настройки, построено по применённому фильтру — строка под контролами всегда называет его словами: «показан период 5 – 11 августа». Если менять фильтры, дашборд не дёргается на каждый клик — он ждёт кнопку.
Период: с какого по какое
Кнопка периода открывает календарь на два месяца с быстрыми пресетами: 7 дней — предвыбран по умолчанию,30 дней, Август,Июль. Свой диапазон выбирается в два клика: первый — с какого дня, второй — по какое. Дни после сегодняшнего выключены: данных ещё нет, и календарь честно это показывает.
Выбранные фильтры копятся черновиком, а отчёт пересобирает кнопкаПоказать отчёт. Пока черновик расходится с показанным, строка под контролами напоминает: «фильтр изменён — нажмите „Показать отчёт“». Рядом с периодом — фильтрыСотрудник и Канал: первый сужает отчёт до одного сотрудника, второй подсвечивает канал на диаграммах.
Три типа отчёта — и кто какой видит
Переключатель Общий · Количественный · Финансовый есть только у Владельца. Общий — всё сразу: и количество, и деньги; с него экран начинается. Количественный — те же виджеты, диаграммы и таблица, но без единой суммы: удобно открыть при сотруднике, которому деньги видеть не нужно.Финансовый — деньги крупно: расход за период, средняя стоимость диалога и число диалогов для контекста; диаграмм по каналам в нём нет.
Администратор и Наблюдатель открывают этот же экран, но деньги им не показываются вовсе: ни виджета расхода, ни денежной колонки в таблице, ни самого переключателя — их отчёт всегда количественный. У Наблюдателя под заголовком стоит «У вас доступ на просмотр», Оператору раздел недоступен целиком.
Четыре виджета: что значит «≈»
Первый взгляд на период — четыре плитки: новых диалогов, диалогов всего, сообщений и расход. В кадре — ≈89 новых, ≈127 всего, 1 029 сообщений и 38.20 W, списанных с баланса проекта за период.
Знак «≈» и маркер «оценка» у диалогов — не украшение. Платформа считает диалоги неточно: одна переписка иногда разбивается на несколько, поэтому показана оценка, а не факт. Не опирайтесь на эти числа в расчётах и не сравнивайте их до единицы — для выводов достаточно порядка и динамики. Сообщения и расход считаются точно. Клик по плитке диалогов или сообщений открывает «Диалоги» за этот период; у денежной плитки перехода нет — состав расхода разбирается ниже на этом же экране.
Круговые по каналам
Две диаграммы делят период по каналам: слева — новые диалоги, справа — сообщения. Строка легенды читается целиком: цвет сектора, марка канала, вид канала словами, число и доля в процентах. У новых диалогов числа идут с «≈», а в шапке блока стоит маркер «оценка» — та же честность, что у виджетов; сообщения показаны точными штуками и процентами.
Итоги под легендами сходятся с виджетами — ≈89 новых диалогов и 1 029 сообщений: диаграммы не считают по-своему, а раскладывают те же числа. Если в полосе настройки выбрать канал, обе диаграммы подсветят его сектор и строку легенды, приглушив остальные, — доля канала видна, а картина целиком не теряется.
Таблица по сотрудникам: кто приносит и кто сколько стоит
Каждая строка — сотрудник, работавший в периоде: роль, состояние, каналы и числа — «новых ≈», «диалогов ≈», «сообщений», «решений», «вне часов» и, только у Владельца, «расход, W». «Решений» — сколько раз сотрудник просил вашего подтверждения в «Требует решения» (статья 19), «вне часов» — сколько обращений пришлось на нерабочее время. Любая колонка сортирует таблицу, по умолчанию — по сообщениям; клик по строке открывает карточку сотрудника.
«Итого» — сумма показанных строк, и она сходится с виджетами: ≈89 новых, ≈127 диалогов, 1 029 сообщений. Деньги «Итого» — 35.08 W — меньше плитки расхода, и сноска под таблицей объясняет разницу: ещё 0.32 W ушло на обучение Гриши и Сони, 2.80 W — на хранение знаний; вместе 38.20 W, как в плитке. Свёрнутая строка «Ещё 5 сотрудников в этом периоде не работали» раскрывает остальных с причиной простоя — и с расходом за обучение, если он был: обучение стоит денег и без диалогов. Отчёт за прошедший период — история, поэтому в таблицу попадают все, кто тогда работал, включая приостановленных и уволенных.
Финансовый разрез и «Скачать»
Блок «Из чего складывается расход» раскладывает 38.20 W на три статьи: запросы к ИИ — 33.85 W (89%), расшифровка голосовых — 1.55 W (4%), хранение знаний — 2.80 W (7%). Ниже — средняя стоимость диалога: ≈ 0.26 W, и это снова оценка — точная сумма делится на приблизительное число диалогов, поэтому и частное приблизительное. Прогноз до конца месяца, предупреждения о балансе, счета и акты живут не в отчётах, а в разделе тарифа и баланса (статьи 22 и 23) — тихая ссылка в конце блока ведёт прямо туда.
Кнопка Скачать не отдаёт файл молча — сначала окно показывает, что именно в него войдёт: период, чей отчёт, состав — сводные показатели, диаграммы по каналам, таблица по сотрудникам — и формат: документ PDF для бухгалтера и партнёра или таблица CSV, чтобы считать дальше. Финансовая часть — отдельный флажок, и он есть только у Владельца: в выгрузке Администратора и Наблюдателя строк расхода не бывает. Имя файла собирается само — проект или сотрудник плюс период словами.