Каналы: MAX, Авито, ВКонтакте, виджет, почта

Мастер один — меняется середина

Любой канал подключается одинаково: клик по плитке сервиса в зоне «Каталог» экрана «Каналы» — справа выезжает мастер: «что получится» → шаги сервиса → «назвать и назначить» → «проверка» (вся механика — в статье 17). Подсказка на плитке сразу говорит, сколько займёт подключение: у MAX и Авито — 5 минут, у ВКонтакте, виджета и почты — 10. Меняется только середина: у одного сервиса это ключ бота, у другого — вход в кабинет, у третьего — код для сайта. Дальше — по разделу на канал.

MAX: бот по ключу, как в Telegram

Самый близкий родственник Telegram-подключения: клиенты пишут вашему боту в MAX, сотрудник отвечает. Середина мастера — два шага:«Создать бота в MAX» и «Вставить ключ». Бот создаётся в самом MAX, мастер подождёт, пока вы сходите за ключом, — ровно как с @BotFather. Канал имеет смысл для клиентов, которые не пользуются Telegram: в демо бот «Гиппократ» в MAX — второй по загрузке канал, 286 входящих за 7 дней против 412 у Telegram-бота записи.

Дальше без сюрпризов: назвать подключение, отметить сотрудников в списке «Кто будет отвечать», написать боту проверочное слово. В демо в MAX отвечают трое — Регина, Вера и Лиза.

Авито: заявки с ваших объявлений

Авито — не мессенджер, а место, где уже лежат ваши объявления: покупатель нажимает «Написать» — и заявка приходит сотруднику в «Диалоги», как любое другое сообщение. Середина мастера — два шага:«Вход в кабинет Авито» и «Выбор магазина»; описание плитки обещает честно — «Заявки с Авито, сотрудник отвечает за минуту». На Авито это и есть главная ценность канала: заявки приходят и вечером, и ночью, а отвечает по ним сотрудник сразу, а не утром следующего дня.

В демо подключён магазин «Медцентр Гиппократ» — 198 входящих за 7 дней, отвечает один Марк, «обработчик заявок с Авито». Назначать на канал всех необязательно: один профильный сотрудник — нормальная схема.

ВКонтакте: сообщество — и живая ошибка

Подключается сообщество: сообщения, которые пишут ему в личку, приходят сотрудникам. Середина мастера — «Выбрать сообщество» и «Ключ доступа для сообщений». Первый шаг мастера предупреждает: сообщения сообщества должны быть включены в настройках самого ВКонтакте — иначе сотрудник не получит ни одного.

В демо-кадре этот канал — повод показать, как выглядит поломка. 11 августа в 03:12 у сообщества «Медцентр Гиппократ» истёк токен — плитка канала получила красную рамку и бейдж«Ошибка» с причиной: «токен сообщества истёк · с 03:12». В карточке канала об ошибке говорит и строка «последняя проверка», а рядом с «Проверить» появляется кнопкаРазобраться и переподключить.

Панель «ВКонтакте не отвечает» отвечает на четыре вопроса ещё до починки: когда сломалось (сегодня в 03:12, 11 часов назад), что случилось (токен доступа сообщества истёк), кого задело (Пётр и Лиза — сейчас без этого канала) и что с сообщениями (пришедшие с 03:12 в кабинет не попали). Ниже — «Как починить»: откройте настройки сообщества, создайте новый ключ доступа для сообщений, вставьте его в поле — и нажмитеПереподключить. Если чинить сейчас некогда, вторая кнопка честно ставит канал на паузу.

Виджет на сайте: чат прямо на странице

Виджет — чат в углу вашего сайта: посетитель пишет, не уходя со страницы и не открывая мессенджер. Середина мастера — «Внешний вид» (имя в чате, приветствие, угол экрана, тема) и «Код для вставки». Код — обычная строка<script>, её нужно поставить на все страницы сайта: в карточке канала для этого есть кнопкаСкопировать, а если сайтом занимается подрядчик — Отправить инструкцию на почту, чтобы не пересказывать своими словами.

Секретного ключа у виджета нет — код вставки не секрет, в отличие от токена бота. Проверка тоже своя: откройте сайт и напишите в виджет сами; в журнале проверок канал отчитывается строкой «виджет найден на сайте». В демо виджет на gippokrat.ru приносит 157 входящих за 7 дней — отвечают шестеро.

Почта: ящик компании

Подключается ящик компании — например, info@ — и сотрудник отвечает на письма от вашего имени. Середина мастера здесь самая длинная, четыре шага: «Адрес ящика», «Доступ»,«Какие письма берём» и «Подпись под ответом». Оба правила потом видны в карточке канала: в демо письма берутся «только новые» — старый архив сотрудник не трогает, — а под каждым ответом стоит подпись «С уважением, медцентр „Гиппократ“».

Проверка — пробное письмо: отправьте его себе, канал покажет, что оно дошло. После подключения почты в левом меню появляется раздел «Почта» — письма, ветки и черновики разобраны в статье 10. В демо на ящике трое: Регина, Лиза и Гриша — Гриша пока «обучается» и начнёт отвечать, когда выйдет на работу (статья 06).

Что ещё в каталоге

Ниже плиток мессенджеров каталог продолжается.Одноклассники подключаются как ВКонтакте: выбираете группу, вставляете ключ доступа — сообщения группы приходят сотрудникам.HeadHunter — канал не про клиентов, а про найм людей: отклики кандидатов с ваших вакансий приходят в «Диалоги».Телефония — приём звонков и обзвоны; мастер у неё свой, длиннее обычного — номер, расписание, запись разговоров и согласие, голосовая почта, список «не звонить», — займёт от часа, а после подключения появится раздел «Обзвоны».

Последняя группа — AmoCRM, Битрикс24, 1С и Google Workspace — не каналы, а связки с данными: сотрудник не отвечает здесь клиентам — берёт и кладёт данные. Заводит сделку в CRM после диалога, смотрит остатки в 1С, пишет запись в календарь. Подключаются они из того же каталога, а работают незаметно — внутри диалогов в других каналах. Если нужного сервиса в каталоге нет, внизу экрана есть форма «Нужен канал, которого здесь нет?» — напишите, спрос учитывается.

Вся картина — одной таблицей: