материалы · статья 17
Каналы: подключить Telegram
Канал — это место, где вам пишут клиенты: мессенджер, сайт, Авито, почта. Пока каналов нет, сотрудник молчит — ему неоткуда получать сообщения. Первый канал у большинства — Telegram: понадобятся телефон с Telegram и пять минут. Эта статья проводит весь путь: от «канала нет» до «клиент написал боту — сотрудник ответил».
Как устроен экран «Каналы»
Откройте пункт Каналы в левом меню — он стоит в блоке материалов, после «Сценариев». Экран состоит из двух зон. Сверху — «Подключённые»: плитки каналов, которые уже работают, у каждой состояние и число входящих. Ниже —«Каталог»: плитки сервисов, которые можно подключить. Отдельной кнопки «Подключить» на экране нет — подключение начинается кликом по плитке сервиса в каталоге.
В демо-кадре подключено семь каналов, а зелёный маркер с числом на плитке каталога показывает, сколько подключений у сервиса уже есть: у Telegram — 2, и клик по плитке всё равно открывает мастер — так подключают второго бота. Подключает каналы владелец или администратор; у роли «только просмотр» плитки каталога не кликаются — подсказка на них так и говорит: «Подключает владелец».
Откройте мастер и создайте бота
Кликните плитку Telegram в каталоге — справа выезжает мастер «Подключить Telegram», пять шагов с полосой прогресса. Первый шаг честно говорит, что получится и что понадобится: «Пациенты пишут вашему боту в Telegram, сотрудник отвечает и записывает на приём. Понадобится: телефон с Telegram и пять минут». Нажмите Начать.
Второй шаг — «Создать бота». Бот создаётся не в Worken, а в самом Telegram, и мастер диктует три строки: откройте в Telegram чат с @BotFather, отправьте команду /newbot и придумайте имя, скопируйте ключ, который он пришлёт. Если делаете это впервые — ссылка Показать по шагам → разворачивает подробную инструкцию. Заранее ничего готовить не нужно: мастер подождёт, пока вы сходите в Telegram за ключом.
Вставьте ключ и проверьте его
Третий шаг — «Вставить ключ»: одно поле и кнопкаПроверить ключ. Вставьте строку от BotFather и нажмите проверку — платформа сходит в Telegram и покажет, кого нашла по этому ключу: «Нашли бота „Гиппократ — вопросы врачу“, @gippokrat_vopros. Это он?» Сверьте имя и адрес: так видно, что вы не перепутали ключи, если ботов несколько.
Если ключ не подошёл, мастер скажет об этом на том же месте — исправьте строку и нажмите проверку ещё раз, начинать заново не придётся. Кнопка Назад работает на любом шаге.
Назовите подключение и назначьте сотрудника
Четвёртый шаг — «Назвать и назначить». Имя подключения мастер берёт у бота, но его можно поменять — под этим именем канал будет жить в списке и в крошках. Ниже — главное: список«Кто будет отвечать». Отметьте галочками сотрудников, которые будут разговаривать в этом канале; у каждого в строке — роль и состояние.
Если не отметить никого, мастер предупредит прямо под списком: «Никто не назначен — сообщения будут копиться без ответа». Позже состав меняется без мастера: в карточке канала — блок «Кто использует это подключение» и кнопка Назначить сотрудника, а со стороны сотрудника те же связи видны в блоке «Каналы» его карточки (статья 05).
Проверьте: напишите боту сами
Последний шаг — «Проверка»: напишите боту слово «проверка», ссылка Открыть бота → ведёт прямо в чат. Как только сообщение дойдёт, мастер покажет результат сквозной проверки: «Сообщение дошло в 14:36. Регина ответила за 4 секунды» — то есть путь «клиент → канал → сотрудник → ответ» пройден целиком. Остаётся нажать Готово.
Проверку можно пропустить, но лучше не надо: минута сейчас экономит разбирательства потом. Подключённый канал появляется в зоне «Подключённые» — с состоянием «Включён» и счётчиком входящих за 7 дней. Клик по плитке открывает карточку канала: там адрес бота, ключ маской, журнал проверок и кнопкаПроверить — прогнать тот же сквозной тест можно в любой день.
Второй бот Telegram: зачем и как
Ботов Telegram может быть несколько, и это нормальный приём: в демо у «Гиппократа» их два — «Гиппократ — запись на приём» и «Гиппократ — анализы». Запись и вопросы по анализам идут разными потоками: у каждого бота свой адрес, свои назначенные сотрудники и свой счётчик — потоки не путаются в одной куче. Подключается второй бот ровно так же: та же плитка Telegram в каталоге — зелёный маркер с числом лишь напоминает, сколько подключений уже есть, — и тот же мастер с новым ключом от нового бота.
Остальные каналы — MAX, Авито, ВКонтакте, виджет на сайте, почта — подключаются из того же каталога тем же мастером, различия только в середине пути. О них — следующая статья.