материалы · статья 16

Проверка сценария без отправки

Сценарий с доставкой клиенту пишет живым людям. Ошибка в области — и рассылка уйдёт не тем; ошибка в поручении — и текст будет не тот. Поэтому перед включением сценарий прогоняется вхолостую: кнопкаПоказать, что получится открывает панель проверки — кого захватит ближайший запуск, кого отсеют предохранители и какой текст сотрудник собирается послать. Наружу при этом не уходит ничего.

Нажмите «Показать, что получится»

Кнопка стоит в правой колонке формы сценария — той самой, что разобрана в статье 15, — над Сохранить черновиком и Включить. Под ней так и подписано: «Проверка без отправки: клиенту ничего не уйдёт». Включать сценарий ради проверки не нужно — кнопка работает и у черновика.

Три кнопки правой колонки формы сценария: «Показать, что получится» с подписью «Проверка без отправки: клиенту ничего не уйдёт», «Сохранить черновиком» с подписью «Черновик не работает, пока вы его не включите» и лаймовая «Включить» — Кнопка проверки — первая из трёх. Включаете всегда вы, проверка ничего не запускает.

Та же проверка есть у уже созданных сценариев: в списке — меню⋯ → Проверка без отправки, в карточке — вкладка «Настройка» с той же формой. А если нажать Запустить сейчас, платформа переспросит и первой предложит кнопку «Сначала проверить без отправки». Пока сценарий ни разу не запускался, сюда же ведёт блок «Что это будет стоить»: цену платформа не угадывает — расчёт появится из проверки.

Форма сценария «Напоминание о приёме за сутки» с готовностью 5 из 5, курсор наводится на кнопку «Показать, что получится», клик — поверх формы раскрывается панель «Проверка без отправки · клиенту ничего не уйдёт» с блоками «Кого захватит · 11 записей», «Решения предохранителей · 2» и примером текста для первого клиента — Один клик — и видно, что сценарий сделает при ближайшем запуске. Клиенты ничего не получают.

Кого захватит ближайший запуск

Сверху у панели два обещания: строка «проверка без отправки · клиенту ничего не уйдёт» и название сценария. Первая фраза объясняет, на чём считали: «Ближайший запуск — завтра в 10:00. Показываем, кого он захватит, если посчитать прямо сейчас».

Панель проверки целиком: заголовок «Проверка без отправки · клиенту ничего не уйдёт», название «Напоминание о приёме за сутки», строка «Ближайший запуск — завтра в 10:00», блок «Кого захватит · 11 записей» со строками «Сергей Балашов — визит 13 августа, 11:30», «Марина Литвинова — 14:00», «Тамара Гущина — 16:30» и «… ещё 8 · Показать все», блок «Решения предохранителей · 2», рамка с примером текста для Сергея, строка «Проба сгенерирует один текст: примерно 0.02 W · отправки не будет», внизу кнопки «Закрыть» и лаймовая «Всё верно, включить» — Панель проверки: цели, решения предохранителей, пример текста и цена пробы — на одном экране.

Первый блок — «Кого захватит»: сколько записей попадает под запуск и кто именно, у каждого — причина попадания («визит 13 августа, 11:30»). Первые три строки видны сразу, остальные — заПоказать все. Число здесь то же, что стоит на завтра на вкладке «Запланировано» карточки сценария: у «Напоминания о приёме за сутки» и там, и тут 11. Если списка мало — смотрите не «сколько», а «кто»: пары фамилий достаточно, чтобы поймать неверную область.

Решения предохранителей: отсев — это хорошо

Второй блок — кого сценарий видел, но трогать не будет. По каждому — исход и причина: «отменено: ответил 40 минут назад» — сработал предохранитель «отменить, если клиент ответит раньше»; «пропущено: приём отменён» — стоп-условие из поручения. Сюда же попадают остальные решения блока 5 из статьи 15: нерабочие и тихие часы, лимит касаний на диалог, праздники.

Блок «Решения предохранителей · 2» крупно: «Дмитрий Лапин — отменено: ответил 40 минут назад» и «Нина Абрамова — пропущено: приём отменён» — У каждого отсеянного — слово исхода и причина, а не просто «исключён».

Строка в отсеве — не сбой. «Отменено» и «пропущено» значат, что предохранители делают ровно то, что вы настроили: не пишут тому, кто уже ответил, и тому, кому стало неактуально. Плохой знак — обратный: если в отсеве оказался тот, кому написать как раз нужно. Тогда правьте конкретный предохранитель в блоке 5, а не отключайте все разом.

Пример текста: прочитайте как клиент

Третий блок — «Что получится у первого»: текст, который сотрудник собрал бы для первого из списка. В примере видно всё, за что бывает стыдно после отправки: обращение, факты — время и услуга, тон, призыв «просто ответьте на это сообщение». Точные слова под каждый диалог сотрудник подбирает сам (статья 15, блок 4), поэтому читайте пример не как шаблон, а как пробу пера.

Блок «Что получится у первого»: в рамке пример «Сергей, добрый день! Напоминаем: завтра в 11:30 вас ждёт первичная консультация терапевта. Отменить или перенести — просто ответьте на это сообщение.», ниже строка «Проба сгенерирует один текст: примерно 0.02 W · отправки не будет» — Пример текста для первого из списка — и честная цена пробы под ним.

Если текст не тот — панель ничего не редактирует: закройте её и правьте поручение в блоке 4, а нужен дословно ваш текст — включите там «Отправить дословно этот текст».

Чего проверка не делает

Не отправляет ничего и никому — ни клиентам, ни в каналы: это написано прямо в заголовке панели. За отправку не списывает — отправки нет. Стоит проверка ровно того, что делает: генерации одного примера текста, примерно 0.02 W — панель называет цену последней строкой, скрытых трат здесь нет. И не включает сценарий: закрыли панель — всё осталось как было.

После проверки: поправить — проверить — включить

Не понравилось — правьте и прогоняйте снова: область — блок 2 «Над чем», текст — блок 4, отсев — блок 5. Каждое нажатиеПоказать, что получится пересчитывает панель заново. Всё верно — включить можно прямо из панели: лаймовая Всё верно, включить, платформа подтвердит: «Включён. Ближайший запуск — завтра в 10:00». Или закройте панель и нажмите Включить в форме — это одно и то же.

правьте и проверяйте сколько угодноКлиенты ничего не видят: проверка не оставляет следов ни в диалогах, ни в каналах. Единственный расход — примерно 0.02 W за пример текста при каждом прогоне.

пустой список целей — проверьте областьЕсли «Кого захватит» показал ноль записей, сценарий чаще всего не сломан — это неверная область в блоке «Над чем»: сузили до сегмента, в котором сейчас никого нет. Расширьте область или смягчите условие — и прогоните проверку ещё раз.

К оглавлению Следующая статья: Каналы: подключить Telegram