ии-сотрудники · статья 07

Пауза, увольнение и восстановление

Иногда сотрудника нужно выключить: на время переезда прайса, на отпуск, навсегда. Для этого есть два действия — пауза и увольнение, — и одно обещание: ничего не удаляется. Диалоги, базы знаний и настройки целы в обоих случаях, а уволенного возвращает одна кнопка «Восстановить».

Когда пауза, а когда увольнение

Пауза — «замолчи, я скоро вернусь». Ставьте её, когда сотрудник нужен, но прямо сейчас отвечать не должен: вы переносите прайс и старые цены станут враньём, переезжает канал, вы переделываете инструкцию, фирма уходит на каникулы. Все настройки целы, сотрудник остаётся в штате с бейджем «На паузе» — включить обратно можно в одно движение.

Увольнение — «эта роль больше не нужна». Сезонная кампания закончилась, направление закрыли, двух сотрудников слили в одного. Уволенный уходит из штата на вкладкуУволенные и из счётчиков, но не в никуда: данные сохраняются, и вернуть его можно в любой момент.

Простая проверка: если вы можете назвать дату или событие, после которого сотрудник снова заговорит, — это пауза. Не можете — увольнение.

Поставить на паузу: тумблер или меню «⋯»

Работающего сотрудника ставят на паузу из трёх мест, и все три ведут в одно окно:

Тумблер в плитке — на экране «ИИ-сотрудники» в виде плиток (статья 04). Выключение не срабатывает молча: откроется окно паузы.
Пункт «На паузу» в меню ⋯ — есть и в списке, и в плитках. В том же меню живёт и «Уволить» — последним, за чертой и красным.
Карточка сотрудника — те же «На паузу» и «Уволить» в меню ⋯ шапки (статья 05).

Плитка Регины со статусом «Работает»: справа вверху включённый тумблер и раскрытое меню «⋯» — Открыть, Тест, Клонировать, На паузу и отделённое чертой красное «Уволить» — Плитка Регины: тумблер включён, в меню «⋯» — «На паузу», а за чертой красным — «Уволить».

Если сотрудников несколько — отметьте их чекбоксами: над списком встанет полоса выделения с кнопкамиНа паузу и Уволить, одно окно подтверждения на всех сразу (статья 04, шаг 7).

Окно паузы: причина и срок

Окно сначала честно предупреждает: сотрудник перестанет отвечать во всех каналах, а открытые переписки останутся без ответа с его стороны, пока вы не снимете паузу. Потом просит два поля:

Причина — «переносим прайс», «отпуск до 15-го». Не формальность: причина будет видна прямо в строке сотрудника и через неделю объяснит вам самим, почему он молчит.
Срок — бессрочно или до даты. В любом случае снять с паузы можно в один клик, не дожидаясь даты.

Окно «Поставить на паузу?»: предупреждение, что сотрудник перестанет отвечать во всех каналах, поле «Причина» с текстом «переносим прайс», срок «бессрочно» или «до даты», кнопки «Отмена» и «Поставить на паузу» — Окно паузы: предупреждение, причина, срок. Пауза начинается только после кнопки «Поставить на паузу».

Плитка работающей Регины: наведение на включённый тумблер показывает подсказку «Поставить на паузу», клик по тумблеру открывает окно паузы с полем причины — Тумблер не выключает молча: клик — и открывается окно паузы с причиной и сроком.

Пока сотрудник на паузе — и как включить обратно

С момента подтверждения сотрудник молчит во всех каналах сразу. Никакого автоответа «мы на паузе» клиентам не уходит — клиент просто не получает ответа, пока сотрудника не включат или пока ему не ответит человек. Каналы при этом остаются подключёнными, марки из строки не пропадают.

В штате сотрудник остаётся на вкладке «Сотрудники»: бейдж «На паузе» с залитым серым маркером, а вместо метрик — дата и ваша причина.

Строка Даши-ресепшн в списке сотрудников: бейдж «НА ПАУЗЕ», пять марок каналов и подпись «Готовность 6/6 · На паузе с 3 августа · переносим прайс» — Даша на паузе с 3 августа: причина «переносим прайс» видна прямо в строке — раскопки не нужны.

Обратно — одним действием: тумблер во включённое положение или пункт Снять с паузы в меню⋯. Окна подтверждения здесь нет — сотрудник сразу снова берёт диалоги, кабинет подтвердит это коротким сообщением «снова отвечает клиентам».

Уволить: одно подтверждение

Пункт Уволить стоит в меню⋯ последним, за чертой и красным — чтобы не жить соседом безобидного «Клонировать». Нажатие открывает окно подтверждения, и оно проговаривает все последствия: сотрудник перестанет отвечать во всех каналах и пропадёт из выборок, открытые переписки останутся без ответа с его стороны, а диалоги, треды и базы знаний сохранятся — восстановить можно во вкладке «Уволенные».

Окно «Уволить сотрудника?»: сотрудник перестанет отвечать во всех каналах и пропадёт из выборок, переписки останутся без ответа, диалоги, треды и базы знаний сохранятся; кнопки «Отмена» и красная «Уволить» — Подтверждение увольнения: что остановится и что сохранится — до нажатия красной кнопки.

После подтверждения сотрудник переходит в состояние «Уволен»: уходит со вкладки «Сотрудники», счётчик штата в меню слева уменьшается, в строке остаётся дата увольнения. Кнопки «Удалить» рядом нет и не будет — это не забывчивость, а правило кабинета.

Вкладка «Уволенные»: вернуть одной кнопкой

Вкладка Уволенные — не корзина, а архив. Строки приглушены, у каждой — роль, каналы, дата увольнения и кнопка Восстановить прямо в строке. Нужен групповой возврат — чекбоксы работают и здесь: в полосе выделения будет единственная кнопка «Восстановить».

Вкладка «Уволенные» с тремя сотрудниками: приглушённые строки Юли, Марго и Богдана с бейджами «УВОЛЕН», датами увольнения 3 августа, 28 июля и 21 июля и кнопкой «Восстановить» в каждой строке — Трое уволенных: дата в каждой строке, «Восстановить» — одним нажатием, без раскопок в меню.

Восстановление тоже переспрашивает — и говорит главное: сотрудник вернётся в состояние «Черновик» и отвечать сам не начнёт, пока вы не выведете его на работу. Готовность будет пересчитана.

Окно «Восстановить сотрудника?»: сотрудник вернётся в состояние «Черновик» и отвечать не начнёт, пока вы не выведете его на работу, готовность будет пересчитана; кнопки «Отмена» и «Восстановить» — Окно восстановления: вернётся черновиком, в каналы сам не выйдет — включаете его вы.

Восстановленный сотрудник появляется на вкладке «Сотрудники» с пересчитанной готовностью N/6. Перед выводом на работу пройдите чек-лист заново — в первую очередь каналы: пока сотрудника не было, токен мог истечь, а канал — переехать к другому сотруднику. Сам вывод — статья 06.

ничего не удаляетсяКнопки «Удалить» в кабинете нет намеренно. Сотрудник увольняется, а не стирается: переписки, треды, базы знаний и настройки сохраняются, и вернуть его можно в любой момент одной кнопкой «Восстановить».

и пауза, и увольнение останавливают ответы сразуС момента подтверждения сотрудник молчит во всех каналах, а клиенты не получают никакого предупреждения. Прежде чем нажимать, решите, кто подхватит его каналы: другой сотрудник, человек в «Диалогах» — или это молчание вас устраивает.

Пауза против увольнения

	пауза	увольнение
что останавливается	Ответы во всех каналах — сразу после подтверждения.	То же: ответы во всех каналах — сразу.
где сотрудник	На вкладке «Сотрудники», бейдж «На паузе», в строке — дата и причина.	На вкладке «Уволенные», в счётчик штата не входит, в строке — дата увольнения.
что сохраняется	Всё: настройки, знания, каналы, переписки. Готовность не сбрасывается.	Переписки, треды, базы знаний и настройки целы; готовность при возврате пересчитывается.
как вернуть	Тумблер или «Снять с паузы» — отвечает сразу, без подтверждения.	«Восстановить» на вкладке «Уволенные» → «Черновик» → проверить каналы → «Вывести на работу» (статья 06).

К оглавлению Следующая статья: Экран «Диалоги»