ии-сотрудники · статья 06
Как вывести сотрудника на работу: готовность 6 из 6
Нанятый сотрудник появляется в состоянии «Обучается»: карточка есть, а к клиентам он не выходит. Чтобы начал отвечать, нужно закрыть шесть пунктов чек-листа, прогнать тестовый диалог и нажать одну кнопку — «Вывести на работу». Весь путь показываем на Соне — сотруднице с готовностью 4/6.
Что такое готовность N/6
Возле каждого сотрудника в состоянии «Обучается» стоит число —4/6, 6/6. Оно видно в двух местах: в строке на экране «ИИ-сотрудники» (статья 04) и на вкладке «Проверка» в карточке (статья 05). Считается везде одинаково: сколько пунктов чек-листа готовности закрыто из шести.
В шапке карточки счётчика больше нет — там от готовности осталась причина, по которой сотрудника нельзя включить. ТумблерОтвечает / Не отвечает у недонастроенного погашен, и подсказка при наведении говорит прямо: «Готовность 4/6 — закончите настройку». Чтобы увидеть, чего именно не хватает, откройте вкладку Проверка — она же открывается кнопкой Тест в шапке.
Шесть пунктов — шесть коротких шагов ниже. У каждого пункта в чек-листе есть стрелка →: клик открывает вкладку, где этот пункт закрывается, — искать по карточке ничего не нужно.
Имя и должность заданы — вкладка «Личность»
Блок Визитка — то, чем сотрудник представляется. Раньше этот блок назывался «кто он», и в нём стояли «Имя» и «Роль»; теперь у полей другие имена и подписи прямо под ними, чтобы не путать три похожих поля:
| поле | где показывается |
|---|---|
| Имя | Так сотрудник подписывается в чате перед клиентом. |
| Должность | Так он показан в списке штата и в шапке карточки: «Регина — администратор записи». |
| Чем занимается | Одна строка о нём в карточке и каталоге. На готовность не влияет. |
Пункт закрывается, когда заполнены первые два поля — имя и должность. Тут же, четвёртым, стоитПриветствие: первое сообщение в новом диалоге. Оставите пустым — сотрудник поздоровается своими словами.
Инструкция заполнена — там же, «Личность»
Блок инструкция — главный текст карточки: кто ваш сотрудник, как отвечает, чего не делает. Пишите как памятку новому человеку в первый день; хороший образец с запретами и ссылкой на прайс разобран в статье 05. Пустая инструкция — открытый пункт.
Если рядом со счётчиком знаков горит значокЗамечания, загляните в него до вывода: клик подсвечивает строку в тексте, из-за которой сотрудник может ответить не так, как вы ждёте.
Есть база знаний — вкладка «Знания»
Подключите хотя бы одну базу: прайс, расписание, частые вопросы. Без базы сотрудник отвечает только «из головы» — то есть общими словами, без ваших цен и фактов. Пункт в чек-листе сам показывает объём: у Сони — «Есть база знаний (384 фрагмента)». Как создать и наполнить базу — статья 11.
Подключён хотя бы один канал — вкладка «Каналы»
Канал — место, где сотрудника встречают клиенты: Telegram, MAX, Авито, ВКонтакте или виджет на сайте. У Сони каналов нет, и вкладка говорит об этом прямо: «Клиенты пока не видят сотрудника». Это первый из двух её открытых пунктов.
Сетка карточек в верхней части вкладки рассказывает, что нужно для подключения, но сам мастер живёт в разделе «Настройка · Каналы» — в карточке сотрудника его нет, и карточка об этом честно предупреждает. Подключение Telegram по шагам — статья 17, остальные каналы — статья 18.
Заданы рабочие часы — тоже «Каналы»
Рабочее время переехало: раньше это было одно поле «Часы работы» на вкладке «Правила», теперь — блок Рабочее время внизу вкладки «Каналы», и настраивается он по каждому дню недели отдельно.
Семь сворачиваемых строк: свёрнутая читается как «Пн — 08:00 — 20:00» или «Сб — выходной», развёрнутая даёт окна времени внутри дня, кнопку + окно иСкопировать на все дни — задали понедельник и разнесли на неделю одним нажатием. Ниже недели — особые дни: конкретная дата со своим окном или пометкой «выходной», и особый день главнее дня недели. Там же часовой пояс, поведение вне рабочего времени — не отвечать · ответить заготовленным текстом · запустить сценарий — и тихие часы.
Пункт чек-листа закрывается, как только у сотрудника задана неделя. У Сони часы уже стоят — «Пн–пт, 9:00–19:00, по Москве», — поэтому пункт закрыт. Особые дни и тихие часы помечены в интерфейсе[нет в API]: нарисованы, но в платформе их пока нет.
Задано, когда звать человека — вкладка «Расширенные»
Второй переехавший пункт. Ищите его в блокеПередача на вкладке «Расширенные», строка Позвать человека. Клик по строке открывает окно, где задаётся всё разом: включена ли передача, кому и куда уходит разговор, запасной адрес на случай, если первый не ответил, часы, когда зовём, срок ожидания ответа, слова, после которых сотрудник зовёт сразу, и что делать, если не ответил никто.
Достаточно включить передачу и указать, кому и куда, — пункт закроется. У Сони передача выключена, и это её второй открытый пункт: сотрудник, который ни при каких условиях не позовёт вас, на работу не выходит.
Вкладка «Проверка»: прогоните тестовый диалог
Когда пункты закрыты, не спешите к кнопке — сначала слева, в тестовом диалоге, поговорите с сотрудником сами. Пишете как клиент — он отвечает по-настоящему: по инструкции и из своих баз знаний. Клиенты этой переписки не видят, в метрики она не попадает — проверьте ответы до того, как их увидят живые люди: цены, запись, реакцию на «позовите человека».
Включите в шапке Подробный вид — под диалогом появится строка о том, кто именно отвечает: модель, её техническое имя и номер карточки. Это ответ на вопрос «а точно ли отвечает та модель, которую я выбрал».
Справа — чек-лист: закрытые пункты отмечены зелёным квадратом, открытые — контурным, серым текстом. Клик по любому пункту открывает вкладку, где он закрывается.
Пока готовность меньше 6/6, кнопка не нажимается — а при наведении честно перечисляет, что осталось:
Кнопка «Вывести на работу»
При 6/6 кнопка оживает, и подсказка меняется: «Сотрудник начнёт отвечать клиентам в подключённых каналах». Нажатие делает ровно это: состояние сменяется с «Обучается» на «Работает», и сотрудник сам отвечает во всех каналах со своей вкладки «Каналы» — с учётом рабочего времени и правил. Промежуточных состояний и испытательного срока нет: вывели — работает.
У выведенного сотрудника кнопка больше не нужна: на её месте в чек-листе — отметка «уже на работе» и дата выхода.
Если сотрудник ещё и звонит, загляните перед выводом во вкладку «Звонки»: телефония, окно обзвона, запись разговора и список «Не звонить» настраиваются там и в чек-лист готовности не входят.