ии-сотрудники · статья 04
Экран «ИИ-сотрудники»: список, плитки, действия
Здесь живёт весь штат. Экран отвечает на четыре вопроса в этом порядке: кто работает · где работает · сколько сделал · сколько стоил. Всё, что глубже — знания, каналы, настройки конкретного сотрудника, — в его карточке, о ней статья 05.
Вкладки и счётчики
Вкладок две: Сотрудники — все, кто числится в штате, и Уволенные. Число на вкладке «Сотрудники» и число у пункта «ИИ-сотрудники» в меню слева — одно и то же: уволенные в него не входят. КнопкаНанять сотрудника в правом верхнем углу открывает каталог ролей поверх списка — сам найм разобран в статье 01.
У Оператора и Наблюдателя этот экран доступен только на просмотр: строки те же, но без чекбоксов, тумблеров и меню действий.
Как читать строку
Слева направо: квадратный аватар (квадрат в кабинете означает ИИ, круг — человека), имя и роль, описание, марки каналов. Справа — бейдж состояния и строка метрик. Состояний пять, и сотрудник проходит их в одном порядке: Черновик → Обучается → Работает ⇄ На паузе → Уволен.
| состояние | что означает | что в строке справа |
|---|---|---|
| Черновик | Заведён, но не настроен. Клиентам не отвечает. | Готовность вида 2/6 |
| Обучается | Настройка идёт: знания загружены не все или канал ещё не подтверждён. Клиентам не отвечает. | Готовность вида 5/6 |
| Работает | Отвечает клиентам во всех подключённых каналах. | Диалоги за 7 дней и расход в W за месяц |
| На паузе | Остановлен вами. Настройки целы, отвечать перестал. | Готовность, дата паузы и причина |
| Уволен | Выведен из штата, лежит на вкладке «Уволенные». Данные целы. | Дата увольнения |
Маркер несёт состояние не только цветом, но и формой: у «Черновика», «Обучается» и «Уволен» он контурный, у «Работает» и «На паузе» — залитый. Готовность N/6 — это шесть шагов настройки; пока все не пройдены, сотрудника нельзя включить.
Метрики честные: если платформа не отдаёт расход достоверно, вместо числа — пустое место, а не ноль. Поэтому у Кости и Лизы в строке только диалоги.
Марки каналов
Каналы показаны марками: TG, MAX,AV, VK, WEB. Точка в углу марки — статус подключения: зелёная — работает, красная — ошибка, жёлтая — ждём подтверждения. Марка без точки, приглушённая — канал назначен, но не подключён. Оба случая есть на снимке экрана: у ДашиVK с красной точкой — токен доступа истёк, а у ЛизыVK приглушён — это то же «Подключение ВКонтакте не завершено», что горит первой строкой на «Сводке». Наведите курсор на марку — тултип скажет то же самое словами.
Список против плиток
Переключатель вида — две кнопки в правом краю полосы управления. Выбор запоминается и переживает перезагрузку. Список плотнее — двенадцать сотрудников на одном экране; плитки шире: в каждой добавляются тумблер вкл/выкл и полоса готовности по нижней кромке — жёлтая у обучающихся, серая у черновиков.
Фильтры, поиск, сортировка
Фильтра три: Состояние,Канал, Роль. У каждого значения — счётчик, сколько сотрудников под него попадает; значения с нулём приглушены и не выбираются. Поиск ищет по имени и роли. Если под запрос или фильтры никто не подошёл, экран говорит «Ничего не найдено» и даёт одну кнопку — сбросить.
Сортировки три. По активности — порядок по умолчанию: сначала работающие, затем на паузе, обучающиеся и черновики; внутри группы выше тот, у кого больше диалогов, у ненастроенных — у кого выше готовность. По расходу — дороже месяц, выше строка; те, у кого расход не отдаётся, уходят в конец, а не в начало с нулём.По имени — по алфавиту.
Тумблер: отвечает или нет
Тумблер в плитке отвечает на один вопрос: отвечает ли сотрудник клиентам прямо сейчас. Включение действует сразу — сотрудник снова берёт диалоги. Выключение мгновенно не срабатывает: откроется окно паузы, где вы укажете причину и срок — бессрочно или до даты. Причина не формальность: через неделю она объяснит вам самим, почему сотрудник молчит.
У черновика и обучающегося тумблер погашен, и это защита, а не недоработка: иначе можно включить сотрудника, который молчит в каналах, которых у него нет. Тултип на погашенном тумблере называет, чего именно не хватает. В списке тумблера нет — те же действия там делаются через меню ⋯.
Меню «⋯»: пять действий
- Открыть — карточка сотрудника со всеми настройками (статья 05). Клик по самой строке или плитке делает то же.
- Тест — тестовый диалог: проверить ответы на себе, не трогая клиентов. Живёт в карточке.
- Клонировать — копия сотрудника в состоянии «Черновик»: настройки переносятся, включать копию вы будете сами.
- На паузу — то же окно паузы, что у тумблера. У сотрудника на паузе пункт меняется на «Снять с паузы»; у черновика и обучающегося его нет вовсе — им нечего ставить на паузу.
- Уволить — вывод из штата, с подтверждением. Что происходит дальше — шаг 8.
Групповые действия
Чекбокс слева от аватара появляется при наведении на строку. Как только выбран хоть один сотрудник, над списком встаёт полоса выделения: сколько выбрано, ссылка «Выбрать все» и кнопкиНа паузу и Уволить — одно окно подтверждения на всех выбранных сразу. На вкладке «Уволенные» набор другой: единственная кнопкаВосстановить.
«Уволенные» и восстановление
Вкладка «Уволенные» — не корзина, а архив. Строки приглушены, у каждой — дата увольнения и кнопкаВосстановить прямо в строке: одно действие, без раскопок в меню. Восстановленный сотрудник возвращается в состояние «Черновик»: отвечать сам не начнёт, пока вы не проверите настройки и не выведете его на работу, — готовность будет пересчитана.
