начало работы · статья 02

Экран «Сводка»: что вы видите каждый день

Когда сотрудники наняты и работают, «Сводка» — первый экран после входа. Он отвечает на один вопрос: нужно ли вам сейчас что-то сделать — или всё идёт само. Блоков четыре, порядок фиксирован и не меняется никогда: «Требует вас» → «За 7 дней» → «Ваш штат» → «Деньги».

сводка ничего не настраиваетНа экране нет ни одного поля ввода и ни одного переключателя. Все кнопки уводят туда, где действие совершается осознанно: на «Каналы», в «Требует решения», в карточку сотрудника, в «Тариф и баланс». Поэтому ни одно нажатие здесь не требует подтверждения — оно ничего не меняет само по себе.

Шапка: итог суток одной строкой

Сверху — дата, приветствие и строка «вчера»: сколько раз потребовалось ваше решение, сколько обращений сотрудники обработали вне рабочих часов и были ли сбои. Справа — отметкаОБНОВЛЕНО 09:14: время последнего обновления данных. Иконка рядом перезапрашивает все блоки — числа меняются на месте, не исчезая.

Рабочая «Сводка» целиком: шапка с итогом суток, блоки «Требует вас», «За 7 дней», «Ваш штат» и «Деньги» — Рабочая «Сводка» целиком. Сверху вниз: шапка, «Требует вас», «За 7 дней», «Ваш штат», «Деньги» — всегда в этом порядке.

«Требует вас»: что ждёт лично вас

Первый блок собирает всё, что ждёт вашего участия. Каждая строка — это подпись веса, одна законченная фраза о том, что случилось, и кнопка-глагол справа. Весов три:

РАБОТА СТОИТ — сотрудник не может ответить клиенту прямо сейчас: канал отвалился или так и не был подключён, сотрудники остановлены из-за нулевого баланса.
СРОК — накопившееся и сроки: решения ждут вашего подтверждения, сценарий ломается. Работа при этом идёт.
К СВЕДЕНИЮ — ничего не стоит и не горит: сотрудник давно на паузе, канал добавлен, но никому не назначен.

Яркая лаймовая кнопка на экране всегда одна — у верхней строки блока. Это главное действие дня: если делать одну вещь, то её. Кнопки не выполняют действие на месте:Подключить ведёт на «Каналы»,Открыть — в «Требует решения»,Разобрать — в карточку сценария.

Блок «Требует вас»: строка «Работа стоит» с лаймовой кнопкой «Подключить» и две строки «Срок» — Строки идут по весу: «работа стоит» всегда выше «срока». Лаймовая кнопка — только у первой.

В тихий день блок исчезает целиком, а на его месте появляется одна строка «Спокойно». Это норма, а не поломка: всё работает, ничего не требует вас, остальные блоки на месте.

Тихий день: вместо блока «Требует вас» — строка «Спокойно», ниже обычные плитки «За 7 дней» — Тихий день. Строка «вчера» в шапке тоже меняется: «Вчера ничего не потребовало вашего участия».

Смена состояний экрана: рабочий день с тремя событиями и тихий день со строкой «Спокойно» — Один и тот же экран в рабочий и в тихий день.

«За 7 дней»: четыре плитки недели

Диалоги, звонки, ваши решения и обращения вне рабочих часов — только итоги за неделю. Окно дат стоит в заголовке блока, разбор по дням, каналам и сотрудникам живёт в «Отчётах» — туда ведёт ссылка справа.

Плитки «За 7 дней»: диалогов ≈127 с маркером «оценка», звонков — прочерк с приглашением подключить телефонию, 19 решений и 34 обращения вне рабочих часов — У «Диалогов» — знак ≈ и маркер «оценка», у «Звонков» — прочерк: телефония не подключена.

Число диалогов показано со знаком ≈ и маркером «оценка» — это честная пометка, а не украшение. Платформа пока считает уникальные диалоги неточно, поэтому на плитке — оценка по числу обращений. Не опирайтесь на неё в расчётах. По той же причине у этой плитки нет ни графика, ни сравнения с прошлой неделей: разница, посчитанная из неточного числа, обманула бы дважды. Как только счётчик починят, пометка снимется сама.

Плитка «Звонков» с прочерком — не ошибка: телефония не подключена, и плитка прямо говорит об этом вместо того, чтобы прятаться. Ссылка Подключить ведёт в раздел телефонии на «Каналах».

Числа «19 решений за неделю» на плитке и «3» в меню не спорят друг с другом: 19 — сколько раз сотрудники спросили вас за семь дней, 3 — сколько решений ждут ответа прямо сейчас.

«Ваш штат»: кто в каком состоянии

Сотрудники сгруппированы по состоянию: работают → обучаются → на паузе → черновики. У работающих в строке — каналы и диалоги за 7 дней, у ненастроенных — готовность вида 4/6 и подпись, чего именно не хватает. Внутри группы выше стоит тот, у кого больше диалогов.

Клик по строке открывает карточку этого сотрудника, ссылка12 сотрудников → — весь список на экране «ИИ-сотрудники». Меню действий в строках нет: «Сводка» штатом не управляет, она его показывает. Уволенные сюда не попадают — они на вкладке «Уволенные» экрана «ИИ-сотрудники».

«Деньги»: сколько есть и сколько ушло

Последний блок видит только Владелец — у Администратора и Наблюдателя его нет вовсе. Внутри: баланс крупно, расход за текущий месяц с разбивкой на «запросы к ИИ» и «хранение знаний», расход за последние 7 дней и ссылкаВсе расходы →.

Блок «Деньги»: баланс 155.64 W, расход за август с разбивкой, расход за 7 дней, ссылка «Все расходы» — Тариф — справа в заголовке. Все суммы в кабинете — в воркенах `W`.

Прогнозов вида «хватит на 16 дней» здесь нет намеренно. У живого бизнеса нагрузка рваная: после одного громкого дня такой прогноз скачет вдвое и перестаёт вызывать доверие. Вместо него — два измеренных факта рядом: сколько есть и сколько ушло за неделю. Сравнить их вы можете точнее любого прогноза, потому что знаете, что у вас впереди.

баланс на нулеНа нулевом балансе сотрудники замолкают сразу: начатый диалог не дописывается, сообщения клиентов не встают в очередь. Экран скажет об этом трижды — полосой сверху, первой строкой в «Требует вас» и кнопкой в блоке «Деньги». Пополнить баланс — в «Тарифе и балансе».

Баланс на нуле: красная полоса «Баланс исчерпан — сотрудники остановлены» и строка «Работа стоит» с кнопкой «Пополнить» — Баланс на нуле: полоса объясняет, почему всё встало, строка в «Требует вас» даёт единственное действие —Пополнить.

К оглавлению Следующая статья: Баланс и воркены